Exemple de questionnaire de satisfaction client

Gardez votre sondage de rétroaction des clients aussi succinct que possible, et vous aurez une meilleure chance d`obtenir des données significatives. Quel est votre âge/sexe? Vous pouvez en savoir plus sur le score NPS et comment implémenter une enquête NPS en utilisant Omniconvert ici. En outre, 80% des engagements des clients d`aujourd`hui peuvent être soutenus par des bots, d`où le coût associé à cela est comparativement moins au retour que vous obtiendrez. Comme Derek Sivers de CD Baby le met, “le service à la clientèle est le nouveau marketing. Cette solution est meilleure pour les enquêtes plus longues, qui ont plus de 5 ou 6 questions. En outre, pour une analyse plus détaillée, vous pouvez poser une question de suivi comme «quelle est la probabilité que vous achetez à nouveau de [la société/site Web]? Leur taux de réponse est maintenant de 30% pour les sondages en ligne, et le taux d`abandon a baissé de 6% en un an. Vous devez utiliser les opinions de vos clients pour guider l`avenir de votre produit. Il s`agit d`une question de premier plan car il décrit les représentants comme étant «amical. Ils sont maintenant confrontés à la décision de répondre de façon inexacte, en ignorant la question, ou en abandonnant le questionnaire tout à fait.

Comment était le comptoir de café/zone stockée? Cette enquête vise à identifier les perceptions des utilisateurs en ce qui concerne leur expérience tout en utilisant le produit/service. Le magasin était-il visuellement attrayant? Voici une liste de 35 exemples de questions d`enquête sur la satisfaction des clients pour vous lancer. Il ya aussi que les options vous permettent de choisir un thème de couleur prédéterminée dans “thèmes” ou personnaliser ce que vous voulez si vous savez comment coder dans la “Advanced CSS” section. Les questions d`enquête sur la perte client sont un questionnaire pour comprendre les raisons pour lesquelles un client a quitté votre entreprise. Voici quelques exemples de questions. Cela vous donne une meilleure idée de ce que vos besoins de service à la clientèle sont. Il est important de garder ces questions aussi simples que possible pour vos clients, qui luttent pour évaluer les expériences sur l`échelle classique 1-10. La question la plus importante de l`enquête de NPS est: «quelle est la probabilité que vous recommandez [la société/site Web] à un ami? Mais plus que cela, il croit en résolvant immédiatement les problèmes des clients. Zomato a gagné l`Internet en claquant cet utilisateur sur les médias sociaux, démontrant qu`il prend clairement son expérience de client au sérieux. Donnez à Omniconvert un essai si vous voulez créer vos propres sondages intelligents et beaux. Dans un tel espace bondé que les lignes de bus, Greyhound doit s`assurer que le service qu`il fournit des travaux pour ses clients-ou bien, ils vont commencer à les perdre à des concurrents. Les questions que vous posez, et comment et quand vous leur demandez, déterminent à la fois la valeur des données et le montant de l`équité de la marque que vous gagnez ou perdez.

Le modèle d`enquête de satisfaction d`achat/de bail d`auto fournit aux chercheurs un ensemble de 25 questions qui peuvent être personnalisées pour obtenir des idées sur l`expérience d`achat d`un client.